11月肺炎支原体高峰期！各大院区已积极采取应对措施，中银申请“迎战”

自 10 月起，肺炎支原体（MP）的话题热度便一直不断攀升。医院里，相关诊室的接诊量不断增加，闹得“沸沸扬扬”。肺炎支原体呈持续散发，或不定期流行模式，每3-7年发生一次流行高峰，今年恰好是流行高峰的一年，我国大部分地区可能已经处于高峰期，类似情况或许还将持续 1 个月。

北京市疾控中心也在本月发文表示：北京地区每年 8 月到 12 月是肺炎支原体感染的高发期，一般在每年 11 月左右达到高峰。目前，多地医院急诊病区、儿科病区均处于满负荷运转状态。除了超负荷的医疗工作人员，医疗设施也24H连轴转，在就诊大厅的中银自助终端一体机及排队机等智能终端，也为这场“战疫”提供强大助力。

医院的实际应用

自助便捷挂号、取号

患者可以通过自助终端机进行挂号、取号等操作，无需排队等候，节省了时间和人力。自助终端机可以自动分配号码，避免了传统排队方式中需要手动领取号码带来的就诊安排顺序重叠问题及医患纠纷。

顺畅患者就医流程

通过自助终端机，患者可以自主选择科室、医生和就诊时间，避免了传统排队方式中需要在多个窗口之间来回奔波询问的问题。并提供医生的相关信息和排班情况，让患者能够更好地选择适合自己的医生和就诊时间。

终端灵活缴费、查询

患者可以在定制化页面、模块设计的自助终端机上完成自助缴费、查询等操作，实现挂号、支付的全流程操作，真正实现了医疗机构人、物、财的协同，合理配置资源。此外，自助终端机还提供了多种支付方式供患者选择，如支付宝、微信支付、银行卡等，提供多样化的服务方式。

提高医院工作效率

通过自助终端机，医院减少窗口排队节省了时间成本，可以简化繁琐的填表流程，减少人为操作的失误，提高医院的整体服务能力。在医疗工作人员安排上，医院可以减少人工资源的投入，让医疗工作人员站好“本岗”，对接社工人员指导患者使用终端，进一步提高医院的接诊效率。

降低医院的运营成本

在自助终端的助力下，医院可适当减少人工服务窗口，降低相关人员的培训和管理成本。同时，这也可以降低医院的空间成本，因为不需要保留每个窗口的排队空间。此外，自助终端排队机的使用还可以提高医院的信息管理水平和患者就医的便利性。

提高医院服务质量

自助终端机提供24小时服务，患者可以在任何时间进行触控操作，方便快捷。医院可以通过自助终端机提供更加准确、透明的信息查询与咨询服务，实时掌握医疗化验结果，提高信息的透明度和准确性，从而提高医院的服务质量。

中银小贴士：为缓解就诊量持续增加的就诊压力，多家医院已采取临时措施，在 24 小时急诊的基础上额外加设夜间门诊。但需要注意的是，步入秋冬季节，也即将进入流感、支气管炎等其他疾病的高发时期。除了 MP 肺炎，大家也要注意防范流感，不要掉以轻心，平时可以佩戴口罩、勤洗手，做好防范。